Qantas обявява Политиката за отмяна на полет, която сте чакали

Клиентите на Qantas и Jetstar вече могат да анулират полети и да получат възстановяване на кредит за пътуване. Предлага се както за вътрешни, така и за международни полети, офертата е налична до 31 март 2020 г. за пътувания до 31 май 2020 г. за клиенти със съществуващи резервации и тези, които правят нови.



Qantas и Jetstar направиха тази промяна, за да дадат на своите австралийски и международни клиенти по-голяма гъвкавост след ограниченията за пътуване, въведени по целия свят поради променящата се ситуация на коронавирус.

Тези промени се отнасят за всички вътрешни и международни полети за Qantas, QantasLink и Jetstar (включително вътрешните услуги на Jetstar в Нова Зеландия и полетите на Jetstar Asia между Дарвин и Сингапур).

Фокусирайки се върху съществуващите резервации за секунда, Qantas вчера обяви в прессъобщение: „Клиентите със съществуващи резервации на всеки вътрешен или международен полет до 31 май 2020 г., които вече не желаят да пътуват, могат да анулират своя полет и да запазят стойността на резервацията като ваучер за кредит за пътуване. Това трябва да бъде обработено до 31 март 2020 г. '



„Ваучерите за кредит за пътуване могат да се използват за пътуване на всякакви вътрешни или международни полети. Qantas и Jetstar ще отменят таксата за промяна, след като клиентите са готови да презаписват. “

За клиенти на Qantas кредитът за пътуване може да бъде осребрен за пътуване до 12 месеца от първоначалната резервация. Клиентите на Jetstar обаче ще имат шест месеца за обратно изкупуване на ваучерите си за пътуване (с една резервация) за период до 12 месеца от първоначалната резервация.

„Честите полети на Qantas, които са резервирали класически полети за обратно изкупуване на Qantas, Jetstar и всички партньорски авиокомпании и вече не желаят да пътуват, ще отменят таксите за промяна.“



Що се отнася до новите резервации, за да осигурят на клиентите по-голяма гъвкавост и увереност, клиентите, които „правят нова вътрешна или международна резервация и по-късно решават, че вече не желаят да пътуват“, казва Qantas, „могат да отменят своя полет и да запазят стойността на резервацията като кредит за пътуване Qantas или ваучер за пътуване Jetstar. '

„Това се отнася за резервации, направени от 10 март 2020 г. до 31 март 2020 г. за пътувания преди 31 май 2020 г. Тази политика заменя предишната политика за отказ от такси за промяна, обявена на 10 март.“

Qantas също така съветва клиентите да не се обаждат в неговите контактни центрове („поради голямото търсене имаме дълги времена за изчакване на обаждането“). Вместо това, за да получат достъп до тази оферта, клиентите на Qantas трябва да посетят „Управление на резервацията“ на Qantas.com, да изберат „Отказ“ и след това „Ваучер“.



От 9 часа сутринта днес, понеделник, 16 март 2020 г., клиентите на Jetstar трябва да отидат на „Управление на моята резервация“ на Jetstar.com, като Qantas призовава „моля, не се обаждайте в контактния център на Jetstar преди това, ако имате нужда от допълнителна помощ“).

Ако обаче полетите са били резервирани чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна (например Webjet, Booking.com), клиентите ще трябва да се свържат директно с тях, за да направят промени в резервацията си.

За тези промени главният клиентски директор на Qantas Group Стефани Тули заяви: „След въвеждането на увеличени ограничения за пътуване от правителствата по целия свят, Qantas и Jetstar въвеждат по-голяма гъвкавост за клиентите, резервирани на всички вътрешни и международни полети.“

„Разбираме, че някои клиенти биха предпочели да не пътуват в момента“, каза Стефани. „Премахнахме стандартните такси за промяна, когато това се прилага, и даваме на клиентите възможност да анулират своя полет и да получат ваучер за пътуване, който може да се използва навсякъде в нашата мрежа на по-късна дата.“

„Правителствата въвеждат ограничения за пътуване, за да ограничат разпространението на коронавируса, а не поради риска от заразяване с вируса по време на полет.“

„Медицински експерти, включително главният медицински директор на Австралия и Световната здравна организация, продължават да съветват, че продължава да бъде безопасно да се лети и рискът от заразяване с коронавирус на самолет остава нисък“, добави тя.